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看“鉴”了不起的你(第8期)| 小太阳——黄德连

2018-12-20

生活中的她,热情、开朗、乐于助人

工作中的她,认真、负责,敢于担当

她是团队中的“小保姆”

也是人人喜爱的“小太阳”

她就是

  2018年,看“鉴”了不起的你  

黄德连

来自东莞分公司呼叫中心


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工作中同事们都会亲切的称她为

“德德”组长


那么

她到底是一个怎样的存在呢?

让我们一起揭开这神秘的面纱


工作中的“保姆”

帮助组员解决好一切问题

她与组员的日常

A组员:用户投诉不挂机;
德德:我来。
B组员:德德,用户讲了47分钟,不会设置路由器又不肯缴费怎么办?
德德:和用户说我们先安排工作人员进行电话在线指导,帮助用户设置,如还处理不了将安排工作人员上门操作。


她与主管的日常

A主管:德德,组员这样建单是错的,按照要求修改;
德德:好的,下班后我会进行培训。


让人又爱又恨的“小太阳”

责任感超强

利用下班时间对当日工作分总结,再对组员进行培训
“德德你怎么还不下班?”
德德:我要听几个录音,找一下问题。


面对组员的各种工作问题,不厌其烦讲解
示范一次不行?那就两次、三次,直到把组员教会为止。这也是让组员又爱又恨的一面,既怕被抓到“把柄”,又怕她会一直说你;但是即便是这样,组员们都非常感谢她,因为每个月的绩效都离不开她的“功劳”。


德德个人专访:

在长宽呼叫中心的这几年,你觉得最有意义的瞬间是什么时候?

是组员每次向我问问题的时候;

是部门一起组织去玩去拓展的时候;

是每一次接起用户电话的时候;



组员需要、用户认可

这就是黄德连的成功秘诀和前进动力!